社員紹介 MEMBERS

入社以来、管理回収の業務を担当しています。当社では入社から３年間は研修期間という位置づけで、担当業務に取り組む傍ら随時さまざまな学びの機会が用意されており、その内容も多彩です。研修は時代に合わせてアップデートされていますが、私の場合、１年目はBS（ブラザー・シスター）制度で先輩にサポートをしていただきつつ、管理回収の仕事を覚えました。２年目は数ヶ月単位で営業支店や顧客データを取り扱う事務センター等をジョブローテーションすることで、業界や会社のことまで視野を広げられたと思います。そして、３年目は担当業務では既に一人前といった状態ですが、さらにレベルアップを目指して集合研修等にも積極的に参加しました。現在の研修はグループの弁護士法人もジョブローテーションに加わっていますが、とても手厚い内容に感謝するばかりです。

３年間の研修では担当業務だけではなく会社全体を知れることがメリットですが、良かったのはそれだけではありません。一つの債権にどれだけの人が関わり、熱意を持って動いているか、それぞれの部門の人の“想い”を体感することができました。だからこそ回収の実務を担当する自分の働きが大事であり、しっかり貢献していこうという意識が高くなりました。

管理回収の仕事は電話やSMS、レター発送等、ツールを駆使して支払いが遅れているお客様との返済相談を行います。最初はもちろん難しさを感じることもありました。例えば、抱えている負債の額などを最初から聞いてしまい、話が進まなくなったことがあります。他人に言いたくないことは誰にでもあるし、マニュアル通りを意識しすぎたゆえの失敗でした。管理回収の仕事はときにはお客様の生活状況もお聞きした上で交渉や返済の選択肢を示し、返済相談を進めていくことが大切です。話の進め方は担当者次第でもあるので、経験を重ねて柔軟性や話しやすい担当者と認識してもらえるようなスキルを身につけていきました。

お客様は不安やあきらめ、複数債務で収支が把握できていないなど、さまざまな事情や感情をお持ちです。粘り強く対応し、法的なことも含めて何度も話をしていくうちに、完済に向けた返済計画を立てることができるとうれしい気持ちになります。最初は強い態度で拒否していた方が返済計画に応じてくださったり、社内で何年も回収できていなかった債権が返済に動き始めたりすると達成感を覚えます。他にも、社会のさまざまな制度を知れることや通常では出会えないような職種の方、さまざまな業界の方と関われるのも面白い点です。

現在はチームでサブリーダーとなり、入金チェックやクライアントへの問い合わせ、外部委託時のデータ作成など、通常業務に加えて多彩な仕事を担当するようになりました。責任感が増して視野も一層広がっていると感じています。リーダーの補助としてメンバーに必要なことをしっかり伝えて信頼される存在になり、リーダー昇格の目標を叶えたいと思います。

また、チームの仕事以外にも拠点横断のワーキンググループのメンバーに選抜され、全国３拠点の選抜メンバーと課題や情報を共有する機会も得られました。持ち帰ったものを自分の拠点でどう活かすか、仕組みやルールづくりに着手しているところですが、こうした役目を与えられるのもやりがいになっています。

ワーキンググループの件に限らず、この会社は職位や年齢を問わず新しいことへのチャレンジや提案を歓迎し、やらせてくれる環境があります。業務効率化のツール作りをはじめ、より専門的な知識を得たいとなれば、ホールディングス内の他部門で相談やアドバイスをもらうことも可能です。私も実現したいことを積極的に発信し、自分のスキルアップと会社への貢献という両面の目標を達成していきたいと思います。